霸王条款遭质疑 “苹果”售后难保“鲜”　（3）

遭多地投诉　失名牌信誉

2012年年初至5月底，天津市工商局12315中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件，其中，受理手机申诉69件，相关资讯125件。据介绍，反映的问题主要集中在售后服务方面。

通过投诉案例，消协人员在研究苹果手机的相关维修条款时，又发现了其他问题。比如，根据iphone手机“维修声明”第三条：维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。消协认为，如果在三包期内发生维修，生产者或者销售者免费为消费者提供维修的，可以适用其规定；但如果三包期已过，消费者付费维修，依照我国物权法，消费者付费购买了新配件，旧配件属于消费者所有的手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利，即更换下来的旧配件应为消费者所有。

近日，由中消协与北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市联合发布的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中，列举了苹果公司存在“运输损坏不能免费维修”“逾期未取机视为消费者放弃所有权”“代替消费者做选择　自行限定责任范围”等不公平合同格式条款，损害了消费者合法权益。

在与苹果公司调解未果后，王嘉杰表示，消协将向苹果公司发出劝谕函，修改不公平的规定，以适应中国的法律法规。“如果还是得不到解决，我们将走法律程序，支持消费者打官司，并和工商、质检等相关部门联系，联合采取治理行动。”

天津消协提示消费者，手机在修理时，一定要在合同上加以明确，看清条款、声明，特别要注意那些“不平等条款”，也不要太迷信大品牌。(完)