城市社区人口构成复杂、人员流动量大、“生人社会”的特点，极大增加了疫情期间的社区工作难度，同时也为“后疫情时代”社区治理能力提升带来挑战。杭州市余杭区崇贤街道积极顺应当下新媒体发展潮流，在崇文社区试点运用“我家崇文”官方抖音账号，运用融媒体手段打通社区与居民的“隔阂”，搭建群众“围观”社区事务、“参与”小区管理、“监督”社区运行的平台。
在往年的业委会选举中，常常存在居民对候选人“对不上号”、“随意勾选”的情况，居民对业委会工作不了解，投票热情不高，选出来的业委会也常常得不到居民的信任。在今年5月份开展的崇文社区杭家小区业委会选举中，崇文社区的红色抖音号发挥了积极的作用。在这次选举过程中，崇文社区事先将所有候选人基本情况、参选意愿和服务理念拍摄成有趣、有料的短视频，通过抖音发布推送，让居民“一键直达”认得人、选对人。到了选举最终阶段，社区更是将居民最关心的开票环节“搬进”了抖音直播间，全程公开唱票。
在记票的同时，崇文社区党支部书记吴萍在直播间与居民开展实时互动，针对“业委会怎么选”、“业委会职责”等居民关心问题进行逐一解答，这样公开、透明的方式获得了居民的频频点赞。最终业委会选举以87.14%的参选率决出了正式委员5人，候补委员2人，获得了圆满成功。社区居民纷纷表示，这样的业委会选出来才让人放心，更有其他小区的居民“隔空喊话”自己的社区“快来抄作业”。
“我家崇文”抖音号是崇文社区党支部联系、服务群众的重要窗口，利用其传播广、形式新、接受度高等特点，把刻板生硬的短信通知、电梯海报、倡议书等做成通俗易懂的短视频，用群众喜闻乐见的方式发布信息、解读政策、答疑解惑，拉近社区与群众的距离，让群众一看就记住、随手能转发、时时可评论、人人能监督。随着抖音号的关注“粉丝”越来越多，留言评论、提意见、出点子的也越来越多，“关注度”逐渐转化为“参与度”，吴萍说:“开通抖音号，就等于开通了居民‘意见收集箱’，做得好不好，评论里都是真话，这是巨大的压力，也是让我们不断前进的动力。”
接下来，崇贤街道和崇文社区还将继续探索“后疫情时代”党建引领下的城市社区基层治理新模式。以社区党支部为核心建立治理“中轴”，发挥社区大工委作用，整合党建资源、商户资源形成“两翼”联盟，让辖区各党组织和广大经营户成为推动社区治理的有力驱动。充分用好网格专业力量、群团组织力量、志愿团队力量，为党员群众搭建民主协商、提议监督、奉献服务的平台，让居民有“主人翁”的责任感和获得感。同时，社区建立小区工作满意度指数、小区治理参与指数、小区生活幸福指数“三个指标”，量化小区治理成果，通过居民评价指数推动基层治理不断创新。(郑雨旸)
