陕西自贸试验区国际港务功能区日前创新上线“云上综窗”，把咨询、辅导、帮办等全方位前置服务搬上云端，企业群众只需“一键呼叫”，即可享受云上专属“面对面”服务。
据介绍，首批“云上综窗”将上线商事登记类、政策兑现类和不动产登记类等高频事项云上服务。企业群众在办理业务前，可实时视频在线咨询申报资料、办理流程等各类问题，让群众不跑腿办成事。
“云上综窗”通过视频为企业群众提供“一对一”或“多对一”线上“面对面”咨询服务。工作人员受理申请后，针对办事人提出的专业性强、政策性强、疑难问题等需其他职能部门进行专业解答的，可连线后台职能部门协同进行解答。
为了提升服务流程的完整性和精准度，工作人员可对服务过程的重要信息进行云上记录，待云上服务结束后，办事群众可对服务流程、服务质量等进行云上评价，服务过程中的音频、视频资料也将存档，方便后续查阅，云评价内容纳入政务服务“好差评”管理。
下一步，国际港务功能区将增加更多“云上综窗”云服务事项，探索尝试“跨区通办”云上服务新模式，上线移动端“云上综窗”，为企业群众提供“同屏共享、视听协同、边聊边办”的数字政务服务，打造“肩并肩”云端办事新体验。（张坤）
编辑：赵鼎
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