北京石油京实永发加油站位于朝阳区北苑路，经过2018年的改造，站内外焕然一新。“百日攻坚创效”行动开展以来，京实永发加油站克服人手短缺问题，员工上下一心，通过“四强四提”在创效攻坚战中创出佳绩。
强生活质量，提站内凝聚力
所谓“人心齐，泰山移”，兵马未动，粮草先行。京实永发加油站站长罗志勇经常说：“员工吃好了，休息好了，心态好了，工作才能更有干劲。”
在疫情防控的特殊时期，罗志勇尤其重视改善员工伙食，提高员工生活幸福感。之前京实永发加油站不设早餐，疫情爆发后，为了让员工吃得安心，加油站自购食材，自做早餐，午餐和晚餐也变着花样儿来，保证营养的同时丰富员工餐桌。站上外地员工居多，住在集体宿舍中，罗志勇还贴心地为员工们准备新的床上用品，并配备电磁炉、微波炉等生活物品，员工们都把加油站当成了自己的“家”。
罗志勇还通过与员工拉家常、谈心事，及时发现员工思想波动，缓解员工焦虑情绪，解除思想负担，放松心情。
“满哥，最近家里是有什么困难吗，看你这几天总是没什么精神头，给客人推介商品也经常出错……”经过一番询问，罗志勇发现员工满朝波是黑龙江人，武汉解封后黑龙江突然爆发的疫情让身在北京的他担心不已。了解到基本情况后，罗志勇便指导满朝波将在加油站学习到的防疫知识传递给家人，并以武汉的初步胜利激励满朝波调整心态，避免盲目恐慌。满朝波听到了心坎里，在加油现场第二天就恢复了往日精神抖擞的状态。
罗志勇通过改善员工生活，积极开展思想引导和团队建设，员工间如亲人，互相督促消毒、测温工作，你争我抢地把站内工作做好，站内氛围和谐，队伍凝聚力也强了。
强员工培训，提开口营销率
“此次流量营销商品变更，第一个是330ml整箱卓玛泉，下单推券调整为满60元减20，满120减50，营销话术在之前的基础上酌情加一句‘夏天来了，容易渴，买两箱放到车里，家人随时喝着方便，合适’。推销的时候先直接建议顾客下单两箱，两箱优惠券力度大，不成交再建议一箱，别一上来就只说‘来一箱吧’，因为有的顾客想不到直接买两箱，我们可以提示囤货更优惠，提高客单价……”这是站长罗志勇在站务会上培训员工非油品营销的一幕。
自“两转两提升”活动开始，每逢流量营销的商品发生调整，罗志勇都一条一条列出，分析前后变化，同步改变营销话术，通过站务会或班前会等形式传达给员工，与员工模拟营销场景，锻炼员工的现场开口及反应能力。除了统一培训，罗志勇还随时查，随时教，总结归纳每名员工的营销优势与弱势，因材施教。
“晓私啊，你今天跟客户只推荐了一键到车，没有推介矿泉水呀。你看这个客户明显是外出游玩，矿泉水肯定会容易推销出去……”每天在现场，罗志勇必查员工开口情况，他的本子上记录着开口营销抽查情况，细化到员工是否开口、未开口的原因、未成交原因等，并根据记录结果当天随时与员工再交流、再培训。易捷酒水节活动中，员工熟练地向顾客介绍卓玛泉西藏天然冰川水、多种酒品特点，并在加油结束后直接引导顾客查看、使用满减券，当月酒水销售对非油销售贡献率近50%。
强考核激励，提员工积极性
为了激发员工工作热情，京实永发加油站进一步细化了二次分配制度，根据班组及员工兑券数量进行排名，并对排名靠前的班组及个人进行额外奖励，以此激励排名靠后的员工，形成你追我赶的营销氛围。员工积极性被激发，加油站的销量也节节提升。
陈勇是新入职的加油员，刚来时不善言谈，最害怕推销商品。由于不敢开口，他业绩一直不好。加油站开始发布营销排行榜后，看到自己倒数第二的排名，他下定决心一定要提高业绩。他主动找到罗志勇学习营销策略，并将站长的营销技巧编成口诀，利用休息时间反复练习营销话术。就这样，短短3个月时间，陈勇的销售排名就由倒数第二变成了正数第一，他的钱袋子也鼓了起来。陈勇切实感受到“一分耕耘一分收获”，努力工作有业绩就会有回报。受陈勇的带头带动，站内其他员工也你追我赶，为提高自己的销售业绩不断努力，争先向前。
强服务水平，提客户黏性
“您好，您的券在加完油后由系统自动推送，您点这里进去查看，这张口罩券十分划算，卓玛泉水销售也十分火爆，这里标有有效期。建议您先用为快！”营业员施秋红在为客户耐心的解释着赠券活动及使用规则。面对不同顾客的询问，施秋红始终不厌其烦的耐心介绍。
罗志勇始终把提升服务水平作为工作重点，时时强调服务意识，引导员工注重服务方式方法，为顾客打造舒适贴心的消费环境。他从服务用语和服务态度两个方面入手，通过加强培训，不断提升员工的服务水平。在服务用语上，他提醒员工遇到老顾客来店时，“您好欢迎光临”是基本标准问候，紧接再加一句“姐您又来啦，今天需要点什么呢,我们这里有刚到的新品，尝尝吧！”亲切友好的问候一下子拉近了与顾客的心理距离，让顾客有宾至如归之感。
在服务态度上，他认为对于客户的反复询问不要流露出不耐烦，回答要细心、要耐心。“虽然当时比较费时费力，但是一回生二回熟，服务态度好，客户舒心了，才能经常来光顾”，罗志勇说。正是想顾客之所想的贴心服务，不仅为京实永发加油站带来了新客户，而且“回头客”也是越来越多。（完）（赵茜茜）
