“我昨天出库12吨，疫情之前最多的时候也就十三四吨”北京石油京西区公司昆明湖加油站站长吴仙娥说道，“多亏了北京石油在‘百日攻坚’期间大力推广‘易捷加油’，要不然我的销量不可能恢复到这个程度。”
昆明湖加油站地处西四环西侧小路，周边被绿化园林包裹。看似属于核心地区，却实属闹中取静的偏僻地带。常有顾客反应，不导航根本找不到，就算导航也很容易开过。昆明湖共有两台加油机。相比那些坐拥四环辅路黄金地带、超大场地、八台加油机起的加油站，昆明湖加油站就像一个深闺秀女。
因着这样残酷的竞争环境和绿荫围绕的自身条件，疫情来临之时，昆明湖加油站的销量直奔冰点。可是谁也没有想到，在“百日攻坚”活动开展过程中，在这个防疫由一级变为二级的五一长假里，昆明湖加油站的日均销量比四月中旬增长了40%，整体销量恢复达到了近90%。站长说，是“易捷加油”救了它。
导航“救”站
“我这个站别看偏僻，‘易捷加油’里的导航特别方便。”北京石油“易捷加油”APP里的导航经过几次改版，已经非常人性化。不仅可以显示车主所在位置，还显示了周边的加油站以及与车主间的距离。与多个导航APP关联的一键导航，更是增强了用户的界面体验感受。就是这样手机界面上的一个小小红色箭头，把很多顾客带到了这个树林里的小站。
习惯“救”站
“易捷加油”方便快捷的移动下单支付方式，很容易让人“上瘾”。首次注册后，很多顾客因为这个“我就点一点，给你看一看，就能加上油”的方便习惯而锁定成为中国石化的忠诚客户。这种人性化的“零接触”操控习惯，在疫情之中更是抓住了人心。“安全、高效、放心”成了人们的首选。就这样，从疫情开始到现在，在北京石油狠抓的现金客户转换工作中，昆明湖站长吴仙娥尝到了甜头。那些苦口婆心手把手帮着注册的顾客，后来基本都没走。
服务“救”站
“易捷加油”通过手机把顾客连接到加油站里，如果服务大打折扣，相当于断了这条连接线。站内服务闭环给顾客带来良好的消费体验。吴仙娥总是拿着手机捣鼓，一遍遍地演练，怎么样从顾客角度出发去推荐商品才能让顾客觉得又满意又方便。与吴仙娥一样用心的，还有易捷加油APP的开发部门——线上购物、一键到车、小时达等新商业模式接踵而来，与加油站一线用心的站长和员工碰撞出火花。“这个姐姐后来加了我微信，有便宜东西的时候我就会告诉她。”区公司来检查的那一天，正赶上吴仙娥帮一个顾客往大吉普车后备箱和后座里装了20箱水。(赵茜茜)
