“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国大地保险江苏分公司结合疫情防控形势，一方面以线上教育为主广泛开展消费者权益保护宣传活动，另一方面着力优化服务和产品，致力于为消费者提供优良的体验。
多渠道开展宣传活动。该公司在江苏全辖70多个职场张贴“3·15”活动宣传标识和海报，利用电子屏和楼道电视等传播消费者权益保护相关宣传视频，营造积极良好的宣传氛围。与此同时，公司通过官方微信公众号、朋友圈、媒体等渠道，广泛宣传消费者权益保护相关知识，重点开展 “以案说险”风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。三是引导消费者和员工共300多人参与江苏省保险行业协会等组织开展的“3·15”相关主题活动，助力向湖北黄石捐赠医用口罩和消毒液。积极在营业场所及服务网点、官方网站、公众号等醒目位置公布投诉方式，第一时间回应客户诉求，依法及时妥善处理消费者投诉。
进一步优化保险服务和产品。全面推广移动销售APP出单，为客户提供“无需见面、便捷投保(续保)”服务。同时，引导客户通过微信公众号查询、下载电子保单，减少纸质保单打印和递送。大力推广线上自助理赔，客户出险后可以通过微信远程定损，享受闪赔服务。疫情防控期间，简化实名制双录、异地投保、脱保验车的相关资料；实施批改绿色通道，快速办理营运车辆停驶及复驶等相关批改；放宽因防疫期间无法年检导致行驶证过期等理赔条件。从人员风险保障、公共管理责任、营业中断损失等多方面推出多款抗疫类保险产品，如以雇主责任险为基础，推出了扩展传染病风险的“防疫保” 和“复工保”，为企事业单位员工提供全面风险保障。(王宇静 周伟耿)
