新冠肺炎疫情发生以来，国网山西省电力公司认真落实疫情防控期间的相关举措，全力做好疫情防控和供电服务工作，保障全省经济社会发展稳定有序。
疫情之初，山西电力着手优化城乡营业厅服务模式，编发疫情期间营业厅服务办电、缴费等七类作业手册，以最小模式配置工作人员保障业务正常运行。同时，针对疫情期间用电需求持续增长的情况，采取网格化服务，与社区建立防疫保电联动机制，1.2万名台区经理下沉2749个社区防疫网格，保障居民用户供电可靠。
在此基础上，进一步加大线上渠道推广力度，通过“国网山西电力”微信公众号、属地网格台区、短信等多种渠道开展线上服务推广，最大限度避免用户外出交叉感染风险。进一步保障疫情防控生产企业供电服务，开辟防疫重点医院、医疗物资生产企业业扩报装“绿色通道”，严格落实阶段性降价政策。通过大数据分析企业复工复产情况，受到了政府和医疗机构的肯定与采纳。
2月份，山西公司765个实体营业厅共接待办理业务客户11.37万人次，办理业务4.73万件，均未发生确诊或疑似病例；视频监控抽查营业厅1196次，发现整改问题隐患19件。全省“网上国网”APP新增注册客户34.74万户，居民线上缴费占比93.72%，企业电费网银缴费占比56.15%。各服务网格实时推送公司抗疫保电举措、安全用电提示等信息400余万条，95598受理投诉环比降低74.19%，客户满意度持续保持在 99.6%以上。
目前，山西公司又将助力企业复工复产作为主要任务狠抓落实，统筹推进疫情保障和供电服务工作，实施阶段性降价、保供电等服务措施，全面开展“阳光业扩”服务，持续优化用电营商环境，竭力为全省经济和社会发展保驾护航。截至2月28日，全省大工业复产率89.76%，一般工商业复产率66.57%。其中，医药制造、黑色金属冶炼、煤炭开采等行业企业复产率较高，分别达到98%、97%和93%。1-2月份，山西公司净增接电容量290.8万千伏安，同比增长23.7%。(武海珠 冉涌 李云亮)
