当地时间10日下午，芝加哥航空局发表声明称，涉此事件的一名警务人员已经被停职，等待调查。航空局发言人凯伦·普莱德称，发生在美联航3411航班上的时间不符合标准作业程序，该警务人员的行动不应被容忍。另一方面，美国交通部确认，它正在研究这一事件，以确定“航空公司是否遵守经营规则”。
同行的乘客Piers Morgan透露，当时这名华裔男子购买了机票，坐在属于自己的座位上，在被拖下飞机前，他正在忙于自己的事情，非常的安静，耐心地等待着飞机起飞。随后，因为美联航自身原因要求他离开飞机，要求他将座位让给急需搭乘这班飞机的一名美联航雇员。
在通过电脑决定四名要求离开飞机的乘客后，有一对夫妇以及另一位乘客离开了飞机，但是第四名乘客，也就是这位华裔由于有预约病人拒绝下机。他向机组成员申请了留在飞机上，但是请求被拒绝。
最后，美联航调动三名芝加哥机场警察，以暴力手段，强制将该男子拖行离机，从网络上流传的各角度视频中可见该男子眼镜歪斜、嘴角带有大量血迹，在被保安拖行时已无力反抗，似已失去意识。
