台媒称，中国大陆2017年春运13日揭开序幕，客流量初估接近30亿人次。由于热门方向车票供不应求，就连售票人员也买不到返乡车票，得在这场抢票大战中坚守岗位。
台湾“中央社”网站1月13日援引大陆媒体的报道称，每到春运火车票预售期，中国铁路客户服务中心网站(俗称12306网站)客服人员接到的电话中，旅客最关切也询问最多的问题还是怎样才能买到票。
报道称，有些脾气暴躁的旅客讲着讲着就破口大骂，一些思乡心切的旅客说着说着就哭出声来。第三年经历春运的12306客服代表吴莹说，“其实我又何尝不能理解这种心情，但我也买不到票。”
现实情况是，春运期间热门方向的车票一直都供不应求，例如四川、西安方向的车票几乎都是一开卖就被“秒杀”。
来自安徽宣城的吴莹说，今年没买到返乡车票，有些同事也没买到票。随着抢票希望愈来愈渺茫，春节前后人手吃紧，她已打算今年就在12306客服中心过年了。
