新华社记者谭谟晓
北京(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--“双11”在即，“剁手族”在狂欢的同时，对商品破损、货不对板等问题烦恼不已，而售后纠纷、投诉暴增等也令商家头大。保险公司结合网购特点开发消费保险，为商品质量、价格、物流、售后和商家持续经营能力提供保障，让买家和卖家吃上“定心丸”。
今年“双11”，蚂蚁金服联合保险公司推出多种消费保险服务，涵盖质量、物流、售后、价格、信用等五大类保障，比如生鲜腐烂险、物流破损险、化妆品过敏险，保价险、订单险等。
“今年淘宝网在生鲜销售中出现两大难题，上半年是樱桃，下半年是大闸蟹，这两样东西在运输过程中容易腐烂变质，销量很高，纠纷也很多。”蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平说，商家投保后，商品页面会有一个“坏单包退”的标签，消费者若发现生鲜变质，只需上传图片凭证，保险公司通过图像识别技术就能快速理赔，避免纠纷。
经常网购的消费者难免会遇到退货问题，虽然目前大部分商家都具有“7天无理由退换”等退货机制，但很多消费者仍因觉得退货麻烦而不了了之。
针对此，众安保险与国内各大电商平台和物流服务提供商合作，推出网络购物退货运费损失保险产品“任性退”，为电商消费者提供退货无忧保障服务。
众安保险“任性退”产品经理吴念峰说，消费者在“任性退”卡券有效期内申请退货后，快递员2小时内上门取件，退货更加简单便捷；“任性退”体验期售价9.9元/月，消费者花费不到10元钱即可在一个月内享受最高5次退货免运费服务保障。而此前的退货运费险需消费者在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿消费者首重部分的费用。
梁越平说，保险的“增信”作用消除了消费者的后顾之忧，提高了产品销量，客服人力成本和投诉纠纷大大减少，让商家也尝到了“甜头”。
“极保障”是蚂蚁金服为家装平台“极有家”商户提供的消费保险，为卖家的服务履约能力进行投保，保障场景包括免费上门退货、货物破损赔偿、品质质保等。
“一半以上难处理的纠纷，都出在买家签收后才发现破损的问题上。”环球卫浴商城总监夏维君说，加入“极保障”保险计划后，买家发生退换货时，商城先行承担相关费用，买家确认退换货完成后，再由保险公司理赔，理赔基本可在24小时内完成，而且消费者签收后的48小时内都管赔。
夏维君说，之前消费者因为大件陶瓷商品易碎不敢下单，有了“极保障”，订单多了，纠纷少了，月销售额由加入“极保障”前的200万元增加至480万元。
业内人士表示，消费保险发展空间巨大，不论线上还是线下，都能在促进消费达成并解决消费后顾之忧方面大展身手。消费场景日趋个性化与定制化，消费保险的种类也将随之变得多样化。(完)
