新华社记者李建平
哈尔滨(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--“十一”黄金周将至，又到了人们集中出游的时刻。黑龙江省消费者协会通过对消费者投诉的梳理，总结出旅游行业常见的四大问题，特别提醒消费者注意。
一是旅游合同不透明。旅行社提供的“旅游合同”，对旅游线路、时间安排、交通工具、住宿安排等内容，往往采取模糊化处理，一旦发生消费，旅行社给出的解释将不利于消费者，这些不公平的歧视性条款、霸王条款还公然存在。
二是购物环节问题多。在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，很多商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题。还有一些旅行社违规安排购物，存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题。
三是自费项目有“猫腻”。一些旅行社在国内热点旅游线路上，往往会安排一些自费项目，这些项目有些还是重要的观光景点。这很可能是旅行社通过“票价回扣”获取利益的手段。
四是境外代购维权难。消费者在国外旅游时，有时会委托导游或他人代理购物，因代购涉及环节较多，消费者回国后一旦发现产品价格不符实、质量缺陷等问题，需要办理修、退、换货时，往往费时费力。同时，个别导游会通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。(完)
