“一节课没上竟然要扣500块，简直是霸王条款。”昨天，苏州市民张女士给现代快报热线打来电话，称在养育巷一家培训机构报名自考大专辅导班，但是报名次日她后悔了，想去退款却被告知要承担违约金、报名费等费用。记者从苏州消保委了解到，像张女士这样的冲动消费者不少，但一旦冷静后想去退款，常常免不了一番波折。
冲动报名，结果没时间上课
说起这番经历，张女士一肚子怨气。其实她当初也没下定决心要报名，但禁不住培训机构三番五次的电话推销，便决定上门看看。“当时脑门一热就报了名，花了3500元。”张女士说，机构工作人员当时给她一张确认单，上面写了学员姓名、科目、金额等内容。在工作人员的要求下，她在确认单上签了字。
事后张女士仔细想了想，发现自己根本没时间去上课。上周日，她来到培训机构要求退款，却被告知退款可以，但要扣除500元。“培训机构说，这500元包括10%的违约金、报名费、咨询费等，而违约情况都列在确认单上。”张女士郁闷地说，她这才发现，确认单上的确有这些内容，不过是在单子的反面。“签字前根本没人提醒我背面还有内容。”
自己没上一节课，却要损失500元？无奈之下的张女士找到沧浪工商所。在工作人员的调解下，培训机构最终表示只扣除95元，包括报名费和咨询费。“确认单属于格式条款，培训机构理应提醒消费者注意涉及重大利益的条款。”苏州消保委金牌调解员曹凌霄表示，按规定，参加培训人员在培训前提出退学的，培训单位应当退还全部培训费用；授课课时在总课时一半（含一半）以内，培训人员提出退学的，培训单位应当退还一半培训费用；授课课时超过总课时一半的，培训人员提出退学的，扣除实际授课课时后退还费用。“不过，培训机构是可以扣除报名费的，如果涉及教材，也会扣除折旧费等。”
没上一节课，还得付利息
同样是为了“充电”，市民刘女士也很郁闷。去年12月，她在观前街“华尔街英语”签约两年的课程，花费高达39800元。隔了一天，因为家里和个人的原因，她决定不上了，想退款却被告知已办了“个人消费贷款”，要退款得先付800元的手续费和违约金。
“我报名的时候，销售人员跟我说的是办信用卡，退款时我才知道是贷款。”刘女士说，她当时填了一张“轻松付个人消费贷款”申请书，但销售人员并未解释清楚，她也不知道要付利息。更让她郁闷的是，培训机构称退款会在45天内完成，这样的话，如果真耗时45天，她还得付第一个月的利息。
“像刘女士这样的情况并不是个例。”曹凌霄介绍称，刘女士的贷款是通过消费金融公司完成的，审批的过程非常简单，基本上就是走个流程。然而，一旦产生退款，就会面临退款周期长、贷款利息高等诸多问题。建议消费者在报名前，先充分考虑自己的经济、时间分配等情况，不要冲动消费。（孙佳桦）
