产品的设计和质量一样重要，消费者长期使用某种产品，就会形成对这种品牌的忠诚度，而生产商应该善加利用和培养这种感情。马自达米埃塔跑车的设计师汤姆说：“最重要的是将审美和用户体验相结合，我把它称为‘移情设计’。美感很重要，它会吸引注意力。设计应该具有开关的功能，设计好了，开关就打开，别人的注意力就被吸引住了。”开关能否打开，关键是得经过消费者的检验。
美国人拉维·索奈是专业设计师，企业家。他长期研究产品设计和消费者之间的关系，创立了心理美学理论，提出的设计战略已经成为哈佛商学院的经典案例。在拉维和迪帕·普拉哈拉德合著的《设计的魔力》一书中，作者指出，当今的产品设计、服务和客户体验绝不能仅仅停留于满足人类的基本需求，设计、服务和客户体验三者间必须建立情感联系。
“心理美学”是RKS设计公司在消费者与产品设计之间建立情感联系的创意理念，内容包括调研、战略制定与实施以及消费者体验等方面，它可以丰富设计者的专业知识，为设计人员插上想象的翅膀，最后把梦想变成现实。简单地说，“心理美学”可以将设计过程中的“魔法”提取出来，然后再植入消费者的意识。书中，作者揭开设计过程的神秘面纱，让“战略”、“设计”这些听起来有些抽象的词汇变得浅显易懂，使魔法似的设计过程简单易学。
本书分为两个部分。一是设计战略的制定，主要讲如何组建创意实施团队，并列出可行计划，这是获得成功设计的基础。二是设计战略的实施与消费者体验，主要是关于计划方案的实施，并在实施过程中考虑消费者的情感因素。在这部分，作者讨论如何将直觉和策略转变为具体的产品设计，并介绍几个立竿见影的成功案例，包括如何把设计融入现实的零售行业以及电子商务领域，如何将引起共鸣的价值观传递到消费者心里。
设计的魔力
在日益全球化的国际市场，虽然资金是企业运作的重要因素，但几乎看不到哪家企业是光靠砸钱做大的。企业必须理解市场和消费者的需求、愿望和偏好，运用心理美学原理将理念融入产品，才能看见实实在在的收益。成功的企业总会在设计领域拥有一席之地。在发展过程中创造新产品、服务、体验及情感联系是企业与品牌发展的关键。这些联系不是单纯的美学概念，而是对消费者需求和渴望的理解。
运用心理美学这个设计工具，可以达到许多目标，例如：“复兴品牌；创造新的产品、服务和环境；让我们的客户充满竞争力；设计和建造工厂、设计工作流程；孵化新公司和开发新的商业模式等。”其实说到底，心理美学理论就是实实在在地以消费者为本，处处站在消费者的角度思考问题，设计产品。能够真正把消费者视为上帝的企业，肯定会成为行业翘楚。
