双节 铁路网络售票再受大考

昨天，很多急着买双节回家火车票的人遭遇另一种“买票难”。

按照目前火车票预售期规定，9月18日早晨八点开始即可通过网络和电话购买9月29日(黄金周前一天)的车票，但有旅客反映，早上8时登录12306网站便一直显示“当前访问人数过多，请稍后再试”，截至上午10时，该旅客仍未成功登录该网站。这样的情况并非个别。人们担心，今年中秋节和国庆节重叠，购票难程度可能堪比春运。

不是在火车站排了半天队也买不到票，而是好半天上不了售票网站，连买票资格都拿不到，这多让人着急上火啊！

于是网上一片网友吐槽声：

庐山吴健：同事问我火车票网上可以预订不，我说可以，12306就OK，然后弹出信息，打不开，我说电话也可以：12306，最后，木有票，我说：只有去窗口了！推出快捷方式，却是摆设，资源不是一般的浪费！

日光流年2011：一上午就做了一件事——订票，网页至今还没打开，我是想“稍后再试”了，可稍后也得有票才行呀，两个小时后电话终于打通，但不管我换哪个车次，都是“对不起，车票已售完”，所以，是想让姐爬火车回去吗？

Yule嘿牛奶：为了抢一张29号广州到武汉的火车票，昨天开始做准备，两家售票点加网上预订，三重保险，今早显示订单已成功，请排队等待，结果等着等着就没了。

自打实行网购火车票后，类似一幕已有两次。今年春节期间，铁道部售票网站12306也遭遇了严重的登录拥堵，最高峰时访问量曾达到了14亿人次。不少网民反映，订票网站存在登录速度不够理想、扣款成功车票却没订上等问题。当时，网友订票意见最集中的也在于“当前访问用户过多，请稍候重试！”此后铁路部门作出回应，称正不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

眼瞅着春运结束至今已逾半年，铁道部售票网站仍然登录难，网友有点情绪不难理解。

谁都不希望出现这一幕。问题出现后，网民的切身利益受到损害，铁道部门也没有裨益，可以说是双输的结果。

问题出来了，就要积极面对、沟通和改善，应该成为推动网络售票机制进步的要务。

事实上，网友的批评也是在寻求一种沟通，网民并没有抱着对春运网络购票的不佳印象不放，昨天的集体上线买票证明，网民对于“优化”后的购票系统仍然寄予厚望。在巨大的反差面前，网友发出声音，本质上是希望铁道部门继续改善相关系统。在这个时候，面对网友的抱怨，铁道部门不妨来点互动，在必要的时候做出正式回应。毕竟，在买票的问题上，铁道部门和旅客的初衷是一致的。

应该看到，这半年来，铁道部门在完善网购火车票问题上确实下了不少功夫，如在www.12306.cn网站已增设了退票绿色通道，如铁道部门还规划在未来的铁路客票系统建立旅客积分、奖励制度，铁路旅客可像民航旅客一样，用出行累积的积分换购火车票。对这些努力，网民不会故意看不见。

网络售票是新事物，探索的过程中难免会走点弯路，重要的是吸取教训重头再来。

中国商报披露过，春运前不少地区都已试水过“互联网售票”，但大多都以失败告终，原因不外乎“系统不稳定、特殊时期买不到票、紧俏票难买及购票过程过于繁琐”。如果说春运网络购票系统出现问题之前，有仓促之嫌，那么半年之后再出现类似问题，显然应该将追寻的视角转向系统内部。

网络售票是网络时代的一项特色服务，要想把这个工作做好，既要在服务态度和质量这些软件上下功夫，还要在技术上加以完善。比如说，应该考虑到无数人同时登录网站订票的峰值状况，人潮蜂拥而至而网站不会瘫痪，这应该是一个底线。

显然，网络时代的网民会非常在意这样的体验并引以为证明：每天那么多人刷新浪微博，也没见出什么状况啊！

网络售票系统的设计，是面对所有时间段的，应对春运、双节之需只是服务的内容之一，只有每天都能经得住考验，关键时候才不会出大问题。

出了问题不可怕，可怕的是在同一个地方跌倒，可怕的是沟通不畅和改善无方。现在，网友亮出了自己的舌苔，接下来就看铁路部门的作为了。

当下，一些民生利好举措或政策相继推出，“节假日高速公路免费”也是一种。中秋、国庆双节接踵而来，巨大的车流压力是可想而知的，这就要求有关部门及早做出预案，把困难想足，把应对之策想全，避免因某个细节上的不到位，造成被动局面。好事要做好，服务要到位，老百姓盼着呢。